Imagina que vendes en varios mercados a la vez. Algunas de tus categorías se adaptan perfectamente a los clientes de un país, pero no tienen mucho sentido en otro. Además, cuentas con un grupo de compradores profesionales que necesitan ver una gama de productos que tus clientes habituales no necesitan. En este momento, todos acceden al mismo catálogo y todos tienen que desplazarse por productos que nunca estuvieron pensados para ellos.
Es una situación habitual en las empresas de comercio electrónico en expansión. El catálogo crece, el público se diversifica y, de repente, tener una única tienda online idéntica para todos empieza a parecer una solución de compromiso.
Un catálogo, muchos públicos
Cuantos más tipos de clientes atiendas, más vale la pena plantearse quién debe ver qué. He aquí algunos ejemplos típicos:
- Una línea de productos que solo es relevante en determinados países o regiones.
- Categorías diseñadas para un grupo concreto de clientes, como compradores mayoristas o profesionales.
- Productos que deseas que solo puedan ver determinados usuarios.
Mostrarlo todo a todo el mundo hace que los visitantes tengan que dedicar tiempo a descartar lo que no les interesa. Y lo que es peor, podrían encontrar productos que no se ajustan en absoluto a su mercado ni a su perfil de cliente.
¿En qué consiste la segmentación por productos en MagicFront?
La función de segmentación de productos de MagicFront te permite, según la propia descripción de la plataforma, «segmentar la visualización de categorías y productos por usuario, grupo de usuarios, país y zona».
En otras palabras, tú controlas la visibilidad de tus categorías y productos en función de cuatro criterios. Veamos qué significa cada uno de ellos para tu tienda.
Por usuario
Imagina que tienes una cuenta clave, es decir, un cliente concreto al que has acordado ofrecer una selección exclusiva. La segmentación por usuario te permite mostrar determinadas categorías o productos únicamente a ese cliente en concreto.
Por grupo de usuarios
Ahora imagina una tienda que atienda tanto a particulares como a empresas. En lugar de atender a los clientes uno por uno, puedes agruparlos y decidir qué categorías y productos ve cada grupo. Tus compradores profesionales reciben el catálogo que les interesa, y tus clientes particulares, el suyo.
Por país
Imagina que una de tus categorías solo tiene sentido en un mercado concreto. La segmentación por país te permite mostrarla donde corresponde y ocultarla en el resto de lugares. Los clientes de cada país ven un catálogo que refleja lo que realmente ofreces allí.
Por zona
A veces, el nivel nacional no es lo suficientemente preciso. La segmentación por zona te permite adaptar lo que se muestra en una zona concreta, de modo que tu catálogo pueda ajustarse a la configuración real de tu negocio, y no solo a las fronteras nacionales.
Por qué mejora la experiencia de compra
Cuando los clientes solo ven las categorías y los productos pensados para ellos, toda la tienda les resulta más relevante. Hay menos información superflua entre la que tener que buscar, y lo que aparece en la pantalla es lo que realmente pueden plantearse comprar.
Para tu equipo, esto también significa que no necesitas catálogos distintos para cada público. Basta con tener un único catálogo y decidir cómo se muestra a cada usuario, grupo, país o zona.
Ponerlo en práctica
Antes de empezar a configurar la segmentación por productos, conviene definir bien tus públicos:
- ¿Cuáles son tus grupos de clientes? Minoristas, mayoristas, socios, clientes VIP… enumera aquellos que realmente necesitan una visión diferente de tu catálogo.
- ¿A qué mercados prestáis servicio? Indicad las categorías o productos que solo se apliquen a determinados países o zonas.
- ¿Hay excepciones individuales? Es posible que algunos clientes concretos necesiten su propia selección.
Con ese mapa en la mano, decidir qué debe ver cada público resulta mucho más sencillo.
Parte de un panorama más amplio
La segmentación de productos es una de las funciones de gestión de contenidos de MagicFront Funcionalidades, junto con herramientas como la gestión de páginas, la gestión de banners y las plantillas de correo electrónico. Todas ellas comparten el mismo objetivo: ayudarte a presentar tu tienda de la forma que mejor se adapte a cada cliente, sin multiplicar el trabajo entre bastidores.
Porque un catálogo que se dirige a todo el mundo de la misma manera suele acabar sin dirigirse a nadie en concreto. Con la personalización de productos, cada cliente recibe los productos que más le convienen.