Imagina que un cliente acaba de realizar su primer pedido en tu tienda. Ha dedicado tiempo a navegar, comparar y elegir. Las páginas de tus productos están muy bien elaboradas, el proceso de pago es fluido y tu marca transmite coherencia desde la página de inicio hasta el paso del pago. Entonces, le llega a su bandeja de entrada la confirmación del pedido, y parece que proviene de otra empresa: un texto genérico, sin personalidad, nada que le recuerde por qué te eligió a ti.
Ese momento es más importante de lo que parece. Los correos electrónicos que envía tu tienda suelen ser los mensajes que los clientes leen con más atención, ya que contienen información que realmente les interesa. Forman parte de la experiencia de compra, no son un elemento secundario.
Por qué los correos electrónicos de los clientes merecen la misma atención que tu escaparate
Piensa en el recorrido que sigue un cliente con tu empresa. Se registra y recibe un mensaje de bienvenida. Compra algo y recibe una confirmación del pedido. Cada uno de estos correos electrónicos es un punto de contacto, una pequeña conversación entre tu marca y la persona que está al otro lado.
Cuando esas conversaciones parecen estar desconectadas del resto de tu tienda, pueden ocurrir varias cosas:
- El cliente duda un segundo, preguntándose si el correo electrónico es realmente tuyo.
- La voz de tu marca, que has construido con tanto esmero en tu página web, desaparece sin más tras la compra.
- Pierdes una oportunidad natural para causar una buena primera impresión a los nuevos clientes.
Ninguno de estos aspectos es grave por sí solo, pero, en conjunto, hacen que tu tienda parezca menos coherente de lo que realmente es.
Cómo gestiona MagicFront tus correos electrónicos de interacción
MagicFront incluye plantillas de correo electrónico como parte de su sistema de gestión de contenidos Funcionalidades. Según la propia plataforma, estas te permiten «personalizar los correos electrónicos de interacción con tus clientes, como la confirmación de pedidos, el mensaje de bienvenida y muchos más».
En la práctica, esto significa que los mensajes que tu tienda envía a los clientes no están limitados a un formato único para todos. Tú decides cómo se presentan, de modo que se ajusten al estilo de comunicación que utilizas en el resto de canales.
Confirmaciones de pedido que te dan tranquilidad
Imagina que tienes una tienda de artículos para el hogar hechos a mano. Tu marca transmite calidez y un toque personal, y a tus clientes les encanta eso. Con las plantillas de correo electrónico personalizables, tu confirmación de pedido puede reflejar ese mismo tono. En lugar de un recibo impersonal, el cliente recibe un mensaje que refleja tu estilo, confirmando su compra de una forma que refuerza la decisión que acaba de tomar.
Mensajes de bienvenida que marcan un buen comienzo en la relación
Ahora imagina que alguien crea una cuenta en tu tienda por primera vez. El mensaje de bienvenida es tu oportunidad para presentarte como es debido. Como se trata de una de las plantillas que puedes personalizar, puedes hacer que ese primer correo electrónico parezca un saludo sincero en lugar de una notificación automática.
Y muchas más
Las confirmaciones de pedido y los mensajes de bienvenida son solo dos ejemplos. Esta función abarca todos los correos electrónicos interactivos que tu tienda envía a los clientes en general, por lo que puedes prestar la misma atención en los distintos momentos en los que tu empresa se comunica con ellos.
Mantener la coherencia con el resto de tu contenido
Las plantillas de correo electrónico se suman al resto de herramientas de gestión de contenidos de MagicFront, como la gestión de páginas, los diseños de página y el editor WYSIWYG. La idea que subyace a todas ellas es la misma: tú decides cómo se presenta tu marca, y esta se muestra de la misma forma allá donde el cliente la encuentre.
Esa coherencia es lo que convierte un conjunto de páginas y mensajes en una marca reconocible. Un cliente que lee las descripciones de tus productos, navega por tus páginas de contenido y luego abre tus correos electrónicos debería tener la sensación de estar tratando con una misma empresa en todo momento.
Una breve lista de comprobación antes de personalizar
Antes de empezar a editar tus plantillas, es recomendable que te plantees algunas preguntas:
- ¿Qué tono utilizas? ¿Formal, amistoso, desenfadado? Utiliza el mismo tono que empleas en la página de tu tienda.
- ¿Qué espera el cliente de este correo electrónico? Una confirmación de pedido debe facilitar la localización de la información esencial. Un mensaje de bienvenida puede centrarse más en la relación con el cliente.
- ¿Qué correos electrónicos ven más los clientes? Empieza por esos, ya que son los que más influyen en la percepción que se tiene de tu marca.
Pequeños mensajes, gran impacto
Puede que tus clientes nunca piensen conscientemente en tus plantillas de correo electrónico, pero se darán cuenta cuando algo no encaje, y lo valorarán cuando todo encaje a la perfección. Con las plantillas de correo electrónico de MagicFront, la confirmación del pedido, el mensaje de bienvenida y el resto de los correos que envías a tus clientes se convierten en un espacio más en el que tu marca se muestra tal y como es.
Porque la mejor experiencia de compra no termina al pasar por caja. Continúa en la bandeja de entrada.